12月11日，金威名店第21屆“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”正式溫情啟幕。在總經(jīng)理張燕的部署下，綜合辦于12月9日下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案》的文件，明確了活動(dòng)方向與執行細則；于10日、11日晨會(huì )，各層級、各崗位分別召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，為活動(dòng)高效推進(jìn)筑牢了基礎，形成“文件先行、動(dòng)員跟進(jìn)”的完整閉環(huán)。

為將活動(dòng)要義精準傳達，管理人員大會(huì )上，張總深入解讀了文件內容，詳盡部署了具體工作：一方面成立以張總為組長(cháng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查小組，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再上新臺階。核心一：夯實(shí)基礎禮儀，筑牢服務(wù)底線(xiàn)。核心二：聚焦業(yè)務(wù)技能，打造硬核服務(wù)。銷(xiāo)售是服務(wù)價(jià)值的最終體現。張總強調，全場(chǎng)要緊抓12月黃金節日契機精準發(fā)力，通過(guò)深化VIP維護情感聯(lián)結，進(jìn)一步提升客戶(hù)忠誠度與復購率；通過(guò)開(kāi)展座談交流與培訓分享，強化全員銷(xiāo)售成交技巧；同時(shí)借助嚴格的獎罰制度，充分激發(fā)全員銷(xiāo)售動(dòng)力，最終以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)技能推動(dòng)銷(xiāo)售提升，確保年度目標圓滿(mǎn)達成。

為保障活動(dòng)有序推進(jìn)、落地見(jiàn)效，本次活動(dòng)層層有計劃，環(huán)環(huán)有監管，并劃分為三個(gè)階段分步實(shí)施：首先是動(dòng)員部署階段，要求各層級準確傳達“以技能提效益”的服務(wù)導向，并制定出針對性的部門(mén)子方案；其次是監管落實(shí)階段，明確各部門(mén)負責人需合理開(kāi)展技能培訓，扎實(shí)提升全員技能水平；最后是總結評估階段，要求督查小組寫(xiě)出活動(dòng)評估報告，同時(shí)挖掘優(yōu)秀標桿案例，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全場(chǎng)技能提升，全力保障活動(dòng)開(kāi)展成效。